Katalog/przewodnik źródłowy Restoration Hardware 2014 pojawia się w całym kraju, gdy mówimy. Przy wzroście i wadze małego dziecka możesz usłyszeć zbiorowe łomotanie, a następnie okrzyki zaskoczenia, ponieważ wielu budzi się ze snu. To jest dokładnie to, czego chciałby Gary Friedman, dyrektor generalny Resto. W piątek odbyłem dogłębną rozmowę telefoniczną z Garym, który ścigał się na przecięciu wstęgi w Connecticut. Dał mi informację, dlaczego książka telefoniczna zawiera mailing, dokąd to wszystko zmierza i dlaczego uważa, że Resto jest rewolucyjne i zmienia branżę wyposażenia domu. To zabawne.
Zapisać Przypiąć Zobacz więcej zdjęć (Źródło zdjęcia: Maxwell Ryan)
Po dwóch latach od bycia spółką notowaną na giełdzie, Resto nie zwolniło ani trochę, a ich atak na handel detaliczny meblami nabiera w tym miesiącu jeszcze większego rozmachu, ponieważ wypuszczają nowe książki źródłowe, otwierają nowy flagowy sklep w Greenwich Connecticut i szukają aby ponownie otworzyć swoją lokalizację w Nowym Jorku w przyszłym miesiącu z dwukrotnie większą powierzchnią.
Książki źródłowe, nie katalogi
Przede wszystkim NIE są to katalogi. Gary poprawił mnie w tej sprawie i wyjaśnił, że Resto nie jest już w branży katalogowej. Pomijając fakt, że upuszczanie książek raz w roku, zamiast dwunastu razy w roku, jest DUŻO lepsze dla środowiska (książki są również w pełni nadające się do recyklingu i są wysyłane UPS w ramach partnerstwa, w którym zakupiono certyfikowane offsety węglowe, aby zrównoważyć wszystkie skutki) , ciekawie było usłyszeć, jak wyjaśnia, dlaczego są różne.
Większość upustów katalogów jest zsynchronizowana z porami roku, wyprzedażami i nowymi wydaniami, które zmuszają klientów do zakupów pod wpływem impulsu, gdy trendy te zmieniają się w ciągu roku. Resto nie kieruje się kolorem ani porą roku i nie chce już w ten sposób drażnić klientów. Wolą od razu dać ludziom cały katalog/książkę źródłową produktów i sprawić, by była wiecznie zielona i służyła jako punkt odniesienia przez cały rok. Odwołują się do poważnego właściciela domu lub najemcy i chcą być postrzegane jako głębokie, luksusowe i kompletne rozwiązanie do wyposażenia domu. Dlatego książki są podzielone głównie na kategorie, takie jak oświetlenie i wanna, aby łatwiej było z nich korzystać.
Niewidzialny sklep
Co ciekawsze, Gary był nieugięty, że chociaż każdy może myśleć, że sieć jest przyszłością każdego biznesu, nie jest dla Resto. Ich działalność NIE dotyczy internetu, ponieważ większość ich sprzedaży odbywa się za pośrednictwem ich sklepów detalicznych i im się to podoba.
Skąd pochodzą ludzie:
- 54% sklepów detalicznych
- 46% Direct (20% przewodniki źródłowe, 80% internet)
Handel detaliczny w sieci, powiedział Gary, jest niewidoczny i demokratyczny, co oznacza, że sklepy internetowe można zobaczyć tylko przez dziurkę od klucza komputera, w którym wszystkie mogą wyglądać bardzo podobnie pomimo różnic. Na przykład strona główna Resto będzie miała taki sam rozmiar jak sklep z meblami Holly i nie da się łatwo stwierdzić różnic w rozmiarze i jakości, dopóki się nie zagłębisz. Z tego powodu Resto chce sprzedawać przez Internet, ale telefaksuje swoją ofertę za pośrednictwem wielkość i styl jej książek i sklepów – wszystkie z nich są DUŻE. Innymi słowy, aby Resto mogło się wyróżniać, musi w jak największym stopniu wykorzystać swoją obecność w handlu detalicznym.
Większość sklepów detalicznych jest smutna, a Resto nie
Gary bardzo się ożywia, gdy mówi o swojej strategii sklepu detalicznego, a słuchanie go jest ekscytujące, głównie dlatego, że jego strategia wydaje się jednocześnie rozsądna i sprzeczna z intuicją. Podczas gdy coraz więcej handlu przenosi się do sieci, Gary twierdzi, że powodem tego nie jest to, że internet jest lepszy, ale dlatego, że amerykańskim sprzedawcom brakuje wyobraźni i inteligencji, aby przyciągnąć klientów do swoich sklepów.
Na przykład, dlaczego miałbyś kupować meble do swojego domu w dużym sklepie, w którym nie ma naturalnego światła? To nieludzkie i śmiertelne środowisko, które nie inspiruje ani nie sygnalizuje życia, które ktokolwiek chce prowadzić. A w tych sklepach są plastikowe zakłady! Jeśli roślina nie może zamieszkać w sklepie, to zły sygnał, a wynika to z faktu, że w sklepach detalicznych rzadko kiedy świeci naturalne światło.
Resto zamyka 30% swoich lokalizacji, a resztę remontuje na duże, piękne galerie, które będą znajdować się w odnowionych zabytkowych budynkach. Podobnie jak Ralph Lauren, który włożył mnóstwo pieniędzy w swoje piękne sklepy flagowe, ale w przeciwieństwie do Ralpha Laurena, ponieważ jego sklepy najwyraźniej nie napędzają biznesu, Gary powiedział, że ich sklepy będą większe, wypełnione naturalnym światłem i – w końcu – będziesz nie tylko kupuj tam meble, ale także latte lub bellini w kawiarniach i restauracjach, które planują wprowadzić do środka.
Och, i będzie też opieka nad dziećmi!
Pamiętasz, jak Barnes & Noble otworzył kawiarnie w swoich sklepach? Pamiętasz, jak po raz pierwszy poszedłeś do IKEA i wąchałeś bułeczki cynamonowe, szukając sofy? Pamiętasz, jak odwiedziłeś ABC Home w Nowym Jorku i usłyszałeś zgiełk restauracji na tyłach pierwszego piętra?
Byłeś kiedyś w dużym sklepie detalicznym w Europie???
To wszystkie miejsca, w których można zaparkować na wiele godzin i chłonąć STYL ŻYCIA, a nie tylko kupować meble.
To jest miejsce, do którego chce się udać i sprawia mi to podwójnie smutek z powodu JC Penneya, który prawie tam dotarł, ale nie otrzymał wsparcia, którego potrzebowali, i utknął pośrodku.
Szybko jest tak wolno, jak jedziemy
Tak powiedział mi szef PR Gary'ego i wydaje się to prawdą, o ile od jakiegoś czasu poruszają się szybko.
Dzięki strategii zrodzonej z głębin recesji fascynujące jest posiadanie miejsc przy ringu do świata handlu detalicznego i obserwowanie, jak dostępne źródła przechodzą tak ogromny wstrząs. Jak w przypadku każdej zmiany, zawsze są zwycięzcy i przegrani, i wygląda na to, że Resto tu zostanie, więc bez względu na to, co myślisz o ich ogromnym katalogu, zanim ocenisz ich zbyt surowo, rozważ wszystkie inne opcje, a następnie zobacz co uważasz za najlepsze dla twojego domu.
Ps. To nie jest reklama. Uwielbiam słuchać opowieści o tym, dlaczego i jak sprzedawcy detaliczni robią to, co robią, i porozmawiam z każdym sprzedawcą.
Zapisać Przypiąć Zobacz więcej zdjęć (Źródło zdjęcia: Maxwell Ryan)
![Najlepszy program do usuwania farby w Wielkiej Brytanii [2022]](https://hotelleonor.sk/img/blog/68/best-paint-stripper-uk.jpg)
![Najlepsza farba do ścian w Wielkiej Brytanii [2022]](https://hotelleonor.sk/img/blog/03/best-paint-walls-uk.jpg)
